Définition et déploiement d’un module Salesforce pour une activité de SAV
dans l’industrie des produits de salles de bains

Pilotage de projet transverse

Comment faire évoluer les outils de travail d’une cellule de SAV d’un acteur industriel vers un fonctionnement adapté de Salesforce Service Cloud et d’un nouveau système de téléphonie IP ?

Nous avons

  • Analysé les process et outils de travail de la cellule SAV
  • Identifié les process cibles à mettre en place dans le futur outil
  • Défini les users stories (~100), base des spécifications pour Salesforce
  • Formalisé les wireframes des écrans souhaités
  • Piloté les travaux de configuration de Salesforce auprès de l’intégrateur
  • Préparé et géré les tests utilisateurs et les phases de change management conduite du changement
3 mois
Expertises
  • Management humain
  • Analyse de process métiers
  • Salesforce Service Cloud
Livrables
  • Audit de fonctionnement
  • Définition des process cibles
  • Expression de besoins
  • Conduite du changement